1. Desistência por Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, desde que o produto digital não tenha sido ativado ou utilizado.
O prazo para devolução dos valores, quando aplicável, será de até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do cancelamento.
Importante: Produtos digitais que já foram ativados não são passíveis de reembolso, pois tratam-se de itens de consumo imediato, com o serviço entregue no ato da ativação.
Caso a solicitação de cancelamento esteja dentro do prazo legal e o(s) produto(s) ainda não tenha(m) sido ativado(s), a devolução poderá ser parcial, com desconto proporcional aos custos operacionais e contratuais com nossos fornecedores.
Para pedidos com múltiplos itens, o reembolso será feito de forma individualizada para cada item não utilizado, podendo chegar até 50% do valor unitário, conforme avaliação da loja.
2. Cancelamento Antes do Envio (quando aplicável)
Para produtos que ainda não foram enviados ou ativados (em casos de envio agendado), o reembolso será integral.
3. Erro Operacional
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato conosco em até 48 horas após o recebimento. A substituição será providenciada sem custos adicionais, e a Level X Games se responsabiliza pelo frete de retorno e reenvio, quando aplicável.
4. Formas de Restituição de Valores
Boleto Bancário: A devolução será feita via depósito bancário, no prazo de até 10 (dez) dias úteis, exclusivamente em conta de titularidade do cliente.
Cartão de Crédito: O estorno será realizado diretamente pela administradora do cartão de crédito do cliente, respeitando os prazos e regras dessa administradora.
Para mais informações, consulte nossa Política Completa ou entre em contato com nosso atendimento.
