A Level X Games oferece jogos digitais com total segurança, transparência e originalidade. Esta política foi criada para explicar detalhadamente como funcionam trocas, devoluções e reembolsos de produtos digitais, garantindo uma experiência de compra clara e confiável.
Reembolso Integral: o cliente pode solicitar a devolução do valor pago somente se o jogo digital não tiver sido ativado no console.
Sem Reembolso após Ativação: jogos já ativados no console do cliente não têm direito a reembolso, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento antes do uso do produto digital.
Prazo: a solicitação deve ser feita antes da ativação do jogo. Após isso, não será possível solicitar devolução.
O cliente pode solicitar a troca do jogo adquirido por outro título de mesmo valor, caso prefira.
Para realizar a troca, é necessário que:
O jogo ainda não tenha sido ativado no console do cliente;
A solicitação seja feita pelo canal oficial de atendimento da Level X Games.
A troca será processada de forma rápida e segura, garantindo que o cliente receba o novo acesso digital sem complicações.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de Crédito: estorno feito pela plataforma de pagamentos da Level X Games, respeitando os prazos e regras da administradora do cartão.
Pix: devolução realizada em até 7 dias úteis diretamente na chave Pix informada pelo cliente.
Boleto Bancário (quando disponível): reembolso feito via depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta do titular que realizou a compra (mesmo CPF utilizado na compra).
⚠ Observação: o reembolso integral só é possível se o jogo digital não tiver sido ativado no console do cliente.
Em caso de dúvidas, problemas ou solicitações relacionadas à troca ou reembolso, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: +55 (92) 99347-7522
Todos os jogos vendidos na Level X Games são digitais, originais e adquiridos diretamente na PlayStation Store, garantindo a legalidade e autenticidade do acesso.
Esta política foi criada em conformidade com a legislação brasileira (Código de Defesa do Consumidor) e segue as boas práticas de comércio eletrônico.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e sem surpresas, protegendo tanto o cliente quanto a integridade da nossa loja.
